Stortingen & Opnames

In grote lijnen worden drie families van betaalmethoden ondersteund:

• Debet- en creditkaarten uitgegeven op uw naam — de snelste en meest algemeen beschikbare optie.
• Elektronische portemonnees en online betaaldiensten geregistreerd op uw naam, waar beschikbaar in uw land.
• Bankoverschrijving van een rekening op uw naam, met behulp van de betalingsreferentie die voor uw storting is gegenereerd.

Stortingen moeten afkomstig zijn van een instrument of rekening die van u is. Betalingen van derden, van een anoniem of prepaid instrument dat niet naar u kan worden getraceerd, of van een rekening waarvan de houder niet met uw profiel overeenkomt, zullen worden geweigerd en teruggestuurd naar de bron. Gebruik altijd de referentie die op het stortingsscherm wordt weergegeven voor bankoverschrijvingen — een ontbrekende referentie is de meest voorkomende oorzaak van een vertraagde creditering.

Voordat uw eerste storting wordt gebruikt, kunnen wij u vragen te bevestigen dat het instrument van u is. Houd uw profielnaam, adres en contactgegevens nauwkeurig bij zodat de controles zonder problemen kunnen plaatsvinden.

Kaart- en portemonneebetalingen worden meestal binnen enkele minuten na autorisatie gecrediteerd, hoewel de provider een korte beoordelingsstap kan toevoegen. Bankoverschrijvingen zijn afhankelijk van de verzendende bank en het betalingsnetwerk: binnenlandse overschrijvingen arriveren meestal binnen een tot enkele werkdagen, en grensoverschrijdende overschrijvingen kunnen langer duren. Overschrijvingen die buiten kantooruren, in het weekend of op een feestdag worden verzonden, beginnen de volgende werkdag met verwerking.

Het indicatieve tijdsbestek voor de door u gekozen methode wordt weergegeven op het stortingsscherm voordat u bevestigt. Totdat een storting volledig is verwerkt, kan een deel van het saldo als in behandeling worden weergegeven en is dit mogelijk niet beschikbaar voor elke transactie.

Elke financieringsmethode heeft een minimumbedrag per transactie en een maximum per transactie, per dag en per maand. Minima bestaan omdat zeer kleine betalingen meer kosten om te verwerken dan ze waard zijn; maxima bestaan om redenen van veiligheid en provider. De cijfers verschillen per methode, valuta en land, en kunnen van tijd tot tijd worden aangepast.

De limieten die voor u gelden, worden weergegeven op het stortingsscherm op het moment dat u een bedrag invoert, en staan ook vermeld in het tarief- en limietschema dat in uw account is gepubliceerd. Als u meer wilt storten dan het standaardmaximum toestaat, neem dan contact op met de ondersteuning voordat u iets verzendt, zodat de betaling correct kan worden geregeld.

Bedragen die onder het minimum of boven het maximum van de provider zijn verzonden, kunnen worden geweigerd en naar de bron worden teruggestuurd, minus eventuele kosten die onderweg zijn opgelopen.

Uw account wordt verrekend in de valuta die u hebt geselecteerd toen het werd geopend. Als u in een ander valuta betaalt, vindt een omzetting plaats — door uw bank, kaartuitgever of portemonnee-provider voordat het geld ons bereikt, of door onze betalingsprovider na ontvangst.

Conversie wordt uitgevoerd tegen de koers die de uitvoerende instelling op het moment van de transactie toepast, wat normaal gesproken een marge op de referentiemarktkoers inhoudt. Omdat koersen fluctueren, kan het bedrag dat op uw rekening wordt gestort iets verschillen van het bedrag dat u verwachtte toen u de betaling initieerde, en een conversie in beide richtingen kan een verschil opleveren, zelfs als niets anders verandert.

Wanneer de betalingspagina u een keuze uit valuta's biedt, worden de koers en eventuele conversiekosten weergegeven voordat u bevestigt. Om een dubbele conversie te voorkomen, dient u zoveel mogelijk uit uw rekeningvaluta in.

Elke vergoeding die wij op een betaling toepassen, wordt op het scherm weergegeven voordat u bevestigt en is vermeld in het tariefsschema dat in uw rekening is gepubliceerd. Vergoedingen die door andere partijen in de betalingsketen worden toegepast — uw kaartuitgever, portemonnee-aanbieder, verzendende bank, ontvangende bank of enige tussenpersoon — worden door die partijen ingesteld, worden niet door ons ontvangen, en worden door u gedragen.

Praktische gevolgen waarmee u rekening moet houden:

• Een bankoverschrijving verzonden met gedeelde of begunstigde-betaalt-instructies kan iets verminderd aankomen; het gecrediteerde saldo is het bedrag dat werkelijk is ontvangen.
• Een kaartuitgever kan een financieringsbetaling anders behandelen dan een normale aankoop en zijn eigen vergoeding of rente toevoegen — neem contact op met uw uitgever als u twijfel hebt.
• Conversieringsmargines zijn een kostenpost, zelfs wanneer geen afzonderlijke gebeurenpost verschijnt.
• Indien een betaling onbetaald wordt teruggestuurd vanwege onjuiste gegevens, kunnen de kosten van de mislukte overdracht van het teruggestuurde bedrag worden afgetrokken.

Geld dat uw rekening verlaat, volgt de route waarop het is aangekomen. Wanneer u met een kaart hebt gestort, wordt het bedrag naar die kaart teruggestort, normaal gesproken tot aan het totaal dat erop is gestort; wanneer u via een portemonnee hebt gestort, gaat het terug naar dezelfde portemonnee; wanneer u per bankoverschrijving hebt gestort, gaat het terug naar dezelfde bankrekening op uw naam. Wanneer meerdere methoden zijn gebruikt, wordt de terugstorting over deze verdeeld naar verhouding van de ontvangen bedragen, in de volgorde die onze betaalproviders vereisen.

Deze regel is standaardpraktijk voor gereglementeerde financiële diensten: het verhindert dat betaalmiddelen worden gebruikt om geld naar niet-gerelateerde rekeningen over te boeken en het beschermt u wanneer een instrument in gevaar is. Dit wordt alleen losgekoppeld wanneer de oorspronkelijke methode geen geldmiddelen meer kan ontvangen — bijvoorbeeld een verlopen of gesloten kaart — in welk geval een alternatieve bestemming op uw naam moet worden aangetoond.

De procedure, timing en voorwaarden voor geldopnames zijn volledig uiteengezet in de Opnamebeleid.

Een betaling kan worden terugbetaald in plaats van te worden gecrediteerd wanneer deze niet kan worden aanvaard — bijvoorbeeld als deze van een instrument afkomstig is dat niet op uw naam staat, als het buiten de geaccepteerde bedragen viel, als de rekening niet kon worden geopend, of als een dubbele betaling per ongeluk werd gedaan. In deze gevallen wordt het geld naar de bron teruggestuurd via dezelfde route, en eventuele vergoedingen die door de instellingen in de keten zijn toegepast, kunnen worden afgetrokken.

Terugbetalingen van dit soort worden normaal gesproken binnen enkele werkdagen na identificatie van het probleem ingezet, en de tijd tot het geld verschijnt, hangt af van de provider — kaarten in het bijzonder kunnen meerdere werkdagen nodig hebben om het creditering op een afschrift weer te geven. Als u van mening bent dat een betaling zou moeten zijn terugbetaald en dit niet is gebeurd, neem dan contact op met ondersteuning met de datum, het bedrag en de referentie van de oorspronkelijke betaling.

Wanneer u een betaling op uw afschrift niet herkent, neem dan contact met ons op voordat u een geschil opent bij uw provider: de meeste zaken worden sneller direct opgelost, en een openstaand geschil kan activiteiten op de rekening tijdelijk beperken.

Lees het Opnamebeleid