Opnamebeleид

Het opnamescherm in uw account toont de methoden die momenteel voor u beschikbaar zijn. In het algemeen omvatten deze terugstorting naar een betaalpas, terugstorting naar een elektronische betaal- of portemonneerekening op uw naam, en overdracht naar een bankrekening op uw naam. De keuze hangt af van de methoden die u hebt gebruikt om het account te financieren, van uw woonland en van wat onze betaalproviders op het moment van het verzoek ondersteunen.

Uitbetalingen worden uitsluitend gedaan naar middelen en rekeningen die toebehoren aan de accounthouder. Wij verwerken geen opnames naar derden, naar een gezamenlijke rekening waarvan u geen genoemde houder bent, of naar een middel dat niet is gekoppeld en geverifieerd op uw profiel.

Een opname gaat door twee fasen. Eerst controleren en goedkeuren wij het verzoek intern; dit duurt normaal gesproken van enkele uren tot een klein aantal werkdagen, afhankelijk van de vereiste controles en van wanneer het verzoek is ontvangen. Ten tweede storten de betaalprovider of ontvangende bank het geld; die fase staat buiten onze controle en duurt normaal gesproken van enkele uren tot enkele werkdagen, afhankelijk van de gebruikte methode.

Verzoeken die in het weekend, op feestdagen of buiten bankiersspreekuren worden ingediend, worden in de wachtrij geplaatst en beoordeeld op de volgende werkdag. Het indicatieve tijdschema voor elke methode wordt op het opnamescherm naast weergegeven op het moment dat u het verzoek indient.

Alle tarieven die van toepassing zijn op een opname worden vóór uw bevestiging van het verzoek bekendgemaakt en worden weergegeven in het tarievenrooster dat in uw account is gepubliceerd. Waar een tarief van toepassing is, is dit normaal gesproken ofwel een vast bedrag per transfer ofwel een klein percentage van het opgenomen bedrag.

Los van onze eigen kosten kunnen de ontvangende bank, kaartuitgever of portemonnee-aanbieder zijn eigen verwerkings-, correspondent- of valutaconversiekosten in rekening brengen, en elke tussenpersoon in de betalingsketen kan een vergoeding inhouden. Deze kosten worden vastgesteld door de betrokken instellingen, worden niet door ons ontvangen en komen voor uw rekening. Indien een transfer niet wordt teruggestuurd vanwege onjuiste gegevens, kunnen de kosten van de mislukte en opnieuw verstuurde transfer ook aan u worden doorberekend.

Elke methode heeft een minimubbedrag per verzoek en een maximumbedrag per verzoek, per dag en per maand. Deze limieten worden door ons en door betalingsproviders vastgesteld, kunnen per methode en valuta verschillen en kunnen worden aangepast naar aanleiding van risico, verificatieniveau of vereisten van providers. De limieten die op u van toepassing zijn, worden altijd weergegeven op het opnamescherm en in het tarievenrooster dat in uw account is gepubliceerd.

Indien het beschikbare saldo onder het minimum voor uw gekozen methode ligt, kiest u een ander methode of neemt u contact op met de support, die u de opties zal uitleggen. Grote verzoeken boven het standaardmaximum kunnen in verschillende transfers worden opgesplitst of kunnen aanvullende bevestiging vereisen voordat zij worden vrijgegeven.

Alleen het beschikbare saldo kan worden opgenomen. Bedragen die aan openstaande posities zijn toebedeeld, die in afwachting zijn van afwikkeling of die als reserves tegen een niet-bevestigde storting dienen, zijn niet beschikbaar totdat zij worden vrijgegeven.

Voordat uw eerste opname wordt vrijgegeven, moet uw identiteit worden geverifieerd. Dit is een standaardvereiste voor gereglementeerde retail-beleggingsdiensten en bestaat ter bescherming van uw geld tegen fraude en ongeautoriseerde toegang.

1. Identiteitsbewijs — een geldig door de overheid afgegeven identiteitsdocument met uw naam, geboortedatum, documentnummer en vervaldatum.
2. Adressbewijs — een recent document op uw naam met uw woonadres, gedateerd binnen de periode die in uw account is aangegeven.
3. Bewijs van betaalmiddel — bewijs dat de kaart, portemonnee of bankrekening die u gebruikt, van u is.
4. Alle verdere informatie die redelijkerwijs nodig is om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen, zoals bevestiging van de herkomst van de gelden.

Documenten moeten volledig, leesbaar, ongewijzigd en binnen hun geldigheidsduur zijn. Verificatie wordt normaal gesproken binnen een korte tijd (enkele werkdagen) beoordeeld; als een document onduidelijk of onvolledig is, vragen wij u dit opnieuw in te dienen, waardoor de beoordeling opnieuw begint. Opnameverzoeken die worden ingediend terwijl de verificatie nog in behandeling is, worden aangehouden totdat de beoordeling is voltooid.

Wij streven ernaar elk legitiem verzoek zo snel mogelijk vrij te geven. Een verzoek kan evenwel worden gepauzeerd, ter correctie worden teruggestuurd of worden afgewezen indien:

• de identiteits- of adresverificatie onvolledig, verlopen of in behandeling is;
• de verstrekte betalingsgegevens onjuist, onvolledig zijn of tot iemand anders behoren;
• het aangevraagde bedrag overschrijdt het beschikbare saldo of de toepasselijke limieten;
• een recente storting is nog niet volledig verwerkt of is onderwerp van een terugboeking of geschil;
• het verzoek zou inbreuk maken op de regel dat geldmiddelen terugkeren naar de methode waarvan zij afkomstig zijn;
• wij zijn verplicht aanvullende controles uit te voeren onder verplichtingen ter bestrijding van witwassen, sancties of fraudepreventie;
• het account vertoont tekenen van ongeautoriseerde toegang, of is opgeschort, beperkt of onder onderzoek;
• er is een onopgeloste verplichting, negatief saldo of geschil op het account;
• een betalingsverstrekker of ontvangende instelling wijst de overboeking af of retourneert deze.

Wanneer een verzoek wordt vertraagd of geweigerd, zullen wij u de reden mededelen, tenzij wij daarvan wettelijk verhinderd zijn, en uitleggen wat nodig is om dit op te lossen. Geldmiddelen die niet kunnen worden uitgekeerd, blijven in het saldo van uw account.

U bent verantwoordelijk voor de juistheid van elk detail dat u invoert — rekeningnummers, routeringsgegevens, portefeuilleidentificaties, begunstigdennaam en valuta. Betalingen worden uitgevoerd op basis van de identificaties die u opgeeft. Indien deze identificaties onjuist zijn, kan de overboeking worden vertraagd, geretourneerd of op een onbedoelde begunstigde worden gecrediteerd, en terugvorderingen kunnen onmogelijk zijn of kunnen kosten met zich meebrengen die door de betrokken instellingen in rekening worden gebracht.

Controleer elk veld voordat u bevestigt en houd uw profielgegevens up-to-date. Indien u zich realiseert dat er een fout is gemaakt, neem onmiddellijk contact op met ondersteuning: als de overboeking nog niet via onze verstrekker is verzonden, zullen wij deze proberen tegen te houden, maar wij kunnen terugvorderingen niet garanderen zodra een betaling is uitgevoerd.

Zolang een verzoek nog als in behandeling wordt weergegeven, kunt u het doorgaans annuleren via de opnameverloeden in uw account; het bedrag wordt vervolgens teruggeboekt naar uw beschikbare saldo. Om het bedrag of de bestemming te wijzigen, annuleert u het in behandeling zijnde verzoek en dient u een nieuw verzoek in met de correcte gegevens.

Zodra een verzoek is goedgekeurd en verzonden naar de betalingsverstrekker, kan het niet langer door ons worden geannuleerd of gewijzigd. Indien u hulp nodig hebt bij een verzoek dat al is verzonden, neem contact op met ondersteuning met het referentienummer in uw opnameverloeden en wij zullen waar mogelijk contact opnemen met de verstrekker.

Indien een uitbetaling langer duurt dan het indicatieve timeframe, controleert u eerst de status en het referentienummer in uw opnameverloeden en bevestigt u bij uw bank of portefeuilleverstrekker dat er niets aan hun kant in behandeling is. Indien de vraag blijft bestaan, neem contact op met ons ondersteuningsteam via de contactpagina met uw referentienummer en de datum van het verzoek; wij zullen een onderzoek instellen en u op de hoogte houden.

Indien u niet tevreden bent met het resultaat, kunt u verzoeken dat de zaak als formele klacht wordt geëscaleerd. Wij zullen deze erkennen, beoordelen en u binnen een redelijke termijn een schriftelijk antwoord geven. Kopieën van de documenten en bijlagen waarnaar in dit beleid wordt verwezen, zijn op aanvraag bij ondersteuning verkrijgbaar.

Neem contact op met ondersteuning

Wij kunnen dit beleid bijwerken wanneer onze betalingsregelingen, verstrekkers, beveiligingsprocedures of wettelijke verplichtingen veranderen. De huidige versie is altijd degene die op deze pagina is gepubliceerd. Waar een wijziging uw rechten materieel beïnvloedt, zullen wij vóór de inwerkingtreding kennis geven via de site of per e-mail, en voortgezet gebruik van de service na deze datum betekent dat het herziene beleid van toepassing is.

Dit beleid dient samen te worden gelezen met onze Gebruiksvoorwaarden, de Stortingen & Opnames referentie en de Risicowaarschuwing.